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10月2日,在哈尔滨市公安局香坊分局出入境接待大厅,工作人员薛峰在为群众解答如何给未成年人办理护照。本报记者 方 圆摄

国庆长假,大家尽享休闲惬意之时,有些人的工作节奏却比平时更紧张。

曾经,群众上班时间无法外出办事,节假日服务窗口休息不能办事,近年来,为破解这一难题,不少与群众生活密切相关的窗口服务单位实行午间、双休日、节假日“不打烊”。

为保障群众办事需求,各地窗口服务单位推出哪些便民举措?如何及时调整服务内容?怎样提高服务的效率和质量?节日期间,记者赴黑龙江、湖北、海南等地进行了探访。

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10月2日一早,哈尔滨市公安局香坊分局出入境接待大厅和往常一样开门办公。33岁的刘星阳刚下火车就赶了过来。“我平时在沈阳工作,家在哈尔滨,‘十一’之后公司组织到香港旅游,需要办理港澳通行证。听家里亲戚说这儿‘十一’期间也能办公,直接就过来了。”10分钟后,他办好了手续,“7天就给我邮寄过去,我的户口在哈尔滨,如果这儿不能办,恐怕赶不上这次旅游了!”刘星阳对哈尔滨出入境窗口的假期服务十分满意。

“假期办事的人比平时还多,我们通常全员上岗,等到人少的时候随机调休。我们还有一个顺延政策,就是一定要确保当天来办事的群众不白跑一趟,办完最后一个申请再下班。”窗口工作人员张红告诉记者,“加班是常事。”

记者看到,大厅内办事的人的确不少。“节假日不休息的服务信息我们在网络、微博、微信上都有宣传,除了白天的窗口服务,还有24小时电话紧急联络制度,为因探病等紧急原因出国的百姓提供服务。”哈尔滨市出入境管理局工作人员郑飞说,“全市进行出入境办事流程再造,把之前的15天压缩为7天,百姓在窗口办事的时间也都控制在十分钟左右。”

记者了解到,10月2日当天,仅香坊分局出入境接待大厅就接待群众179人次,办理各类出入境证件156证次,接待电话咨询39次。同时,还通过咨询指导、发放手册等形式,宣传出入境服务发展、服务民生新举措。

“如今百姓生活条件越来越好,出境旅游需求越来越多,为了让假期回家探亲、平时工作忙的人方便办事,我们每个节假日、每周六上午都开门办公。从2014年实行假期办公以来,每年的受理量都在递增,百姓非常认可。”香坊公安分局政委赵凤海说。

国庆假期首日,武汉市江岸区政务服务中心公安窗口前排起了长队,前来办理身份证业务的群众络绎不绝,在窗口前负责咨询接待的颜丽忙得不可开交。

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